FOIRE AUX QUESTIONS

MON COMPTE

Comment m’inscrire pour avoir un compte ?

Votre compte sera créé automatiquement lors de votre première commande.

Quels sont les avantages de posséder un compte ?

Grâce à votre compte Deco Minus, vous aurez accès à l’historique de vos commandes et à leur statut : réglés ou non, en cours de préparation, expédiés, etc., ainsi qu’à vos paramètres personnels que vous pouvez changer à tout moment.

J’ai oublié ou perdu mon identifiant/mot de passe ?

Votre identifiant correspond à votre adresse mail.

Cliquez sur « S’enregistrer/S’identifier » en haut de la page d’accueil et sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse email afin de récupérer votre mot de passe qui vous sera envoyé par mail.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur « S’enregistrer/S’identifier » à l’aide de vos identifiants, vous pourrez ainsi modifier les informations de votre compte. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes, vos avoirs, ainsi que vos adresses et vos informations personnelles que vous pouvez modifier à tout moment.

COMMANDE

Comment passer une commande sur le site Deco Minus?

1/ Je choisis mes produits

- Naviguez dans les collections grâce au menu se trouvant tout en haut du site.

- Cliquez sur le ou les produit(s) que vous désirez afin de connaître les tailles et les prix. 

2/ Comment les ajouter au panier ?
- Si vous désirez commander, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en ayant pris soin de sélectionner dans les options, la taille souhaitée. 
- Vous pouvez continuer vos achats ou valider votre panier. Dans ce cas, dirigez vous vers l’icône du Panier se trouvant en haut à droite.

3/ Je m’identifie

- Choisissez votre pays de livraison et passez à l'étape suivante. 
- Si vous possédez déjà un compte, entrez votre email et mot de passe. Dans le cas contraire, remplissez le formulaire pour passer à l’étape suivante. 
- Vérifiez votre adresse de livraison

4/ Comment choisir le moyen de paiement ?

- Choisissez votre moyen de paiement et acceptez les conditions de ventes. 
- Si vous sélectionnez le paiement par chèque vous serez redirigé vers une page contenant les informations pour l'envoi de votre chèque. 
- Si vous sélectionnez le paiement par CB, vous allez être redirigé sur le site de paiement sécurisé en ligne SystemPay.

- Si vous sélectionnez le paiement par Paypal, vous pourrez directement régler votre commande en accédant à votre compte si vous en avez un.

5/ Comment est envoyée ma commande ?
- Dès réception de votre paiement, votre commande sera notifiée « en cours de préparation » et sera ensuite sera envoyée par Colissimo.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande est notifiée comme étant « en cours de préparation », nous ne pouvons plus la modifier.

Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter en vous munissant de votre numéro de commande par le formulaire de contact, par email à [email protected] ou par téléphone au 01 43 60 89 03.

Ma commande est-elle bien validée ?

Un email de confirmation vous sera envoyé après avoir procéder au paiement par CB ou PayPal. Si vous avez réglé par chèque, ce mail vous sera envoyé dès sa réception par notre service commercial.

Ce mail est un récapitulatif avec tous les détails de votre commande. Vous pouvez également retrouver le détail de vos commandes dans votre espace personnel dans la rubrique « Mes commandes ».

 

PAIEMENT

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Deco Minus met à votre disposition 4 modes de paiement : carte de crédit (CB, Eurocard, Visa ou Mastercard), PayPal, virement bancaire ou par chèque.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Deco Minus utilise une solution de paiement bancaire sécurisé : SystemPay.

Ce système permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. La transmission est cryptée par un logiciel et le symbole du cadenas apparaît dans votre navigateur. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne SYSTEMPAY de notre banque partenaire BRED BANQUE POPULAIRE.

Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, BRED BANQUE POPULAIRE, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire et ne sont pas non plus stockées.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Vérifiez les informations de votre carte de paiement, puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour en savoir plus. N’hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

LIVRAISON

Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiqué lors de votre commande. Dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, il vous convient de fournir ces deux adresses distinctes dans le bon de commande. 

Comment sont emballés les produits Deco Minus ?

Les stickers Deco Minus sont emballés dans une enveloppe rigide cartonnée (pour les petits formats) ou dans une boîte cartonnée rectangulaire (pour les moyens et grands formats) afin de les protéger pendant le transport.

Les tableaux sont envoyés sous film et emballé dans un carton adapté au format.

Les frises sont envoyées dans une boîte transparente, doublement emballée par un carton adapté au format.

Tous les emballages sont surdimensionnés afin de protéger au mieux les produits.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées dans les 48h ouvrés après reception de votre paiement. La livraison est ensuite assurée par le service Colissimo de La Poste en 48h-72h avec suivi, sur la France. Ainsi, la livraison peut être effectuée en 3 à 8 jours. Les commandes à l'étranger sont également livrées par Colissimo sans engagement sur les délais.

Livrez-vous à l’international ?

Deco Minus livre presque partout dans le monde. Les frais de livraison étant plus importants pour un envoi à l’étranger qu’en France (lors du passage de votre commande, sélectionnez le pays concerné afin de connaître le coût d’expédition).

Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez récupérez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés à la Poste pendant 15 jours. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Deco Minus.

En ouvrant mon colis, je constate qu’il y a une erreur, qu’un produit est abîmé ou manquant. Que faire ?

Lors de la livraison des marchandises, il vous appartient de vérifier le bon de livraison et l’état des marchandises livrées. En cas de problème, contactez nous rapidement par mail à  [email protected] 

ECHANGE ET RETOUR

Puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la reception de votre commande pour nous signaler votre intention et la raison de nous retourner un produit.

Vous pouvez effectuer votre demande en nous contactant par téléphone ou par mail  [email protected] . Dès la réception de l'email d'autorisation de retour, vous pourrez retourner les produits concernés (à l’état neuf), dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

OFFRE ET PARRAINAGE

Deco Minus peut proposer des offres à tout moment, alors soyez attentifs !

Je dispose d’un code promo. Comment l’utiliser ?

Pensez à vérifier toutes les informations liées au code promotionnel (validité, réduction en euros ou pourcentage, etc.). Un code promo n’est jamais remboursable et certains codes sont à usage unique.

Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez l’indiquer au moment de passer votre commande dans la zone prévue à cet effet « Code promotionnel », puis valider. Vous apercevrez votre montant total avec la réduction.

PUIS-JE PARRAINER UN PROCHE ?

Bientôt disponible.

 

DEMANDES / SUGGESTIONS / INFOS TECHNIQUES

Vous pouvez nous faire part de vos demandes et suggestions en nous contactant par email à :  [email protected] 

Je rencontre un problème technique. Que faire ?

Si vous avez un problème technique ou rencontrez un dysfonctionnement sur notre site, contactez nous par mail à [email protected] ou par téléphone 01 43 60 89 03. Nous ferons notre maximum pour vous aider !

Où puis-je appliquer les stickers Deco Minus ?

Les stickers repositionnables

Deco Minus s’appliquent sur toute surface lisse et propre : vitre, mur, meuble, etc. Veillez à ce que votre peinture ait séché au moins 3 semaines avant application.

La pose des stickers est simple et ils peuvent se décoller sans laisser de traces.

Peut-on vous proposer des créations ?

Si vous désirez nous proposer vos créations, merci de nous faire parvenir via le formulaire de contact vos coordonnées, le lien web de votre portfolio/réalisations.

Pouvez-vous réaliser un sticker sur-mesure ?

Deco Minus crée vos stickers sur mesure selon vos envies (modèles, couleurs, tailles). Rendez-vous sur la page « Contact » pour faire votre demande en y incluant un maximum d’informations (visuels, dimensions, support d’utilisation, etc.). Chaque sticker est finalisé à la main dans notre atelier par des artisans.

Nous pouvons également vous proposer un service d’installation de sticker à domicile. Merci de le préciser dans votre demande si vous êtes intéressé.